Dans le cadre des rencontres régulières avec des professionnels du secteur touristique, les étudiants du BTS Tourisme International ont fait, ce vendredi 11 novembre, la rencontre de Mme Marthe-Hélène Heraud.   

Manager en gestion clientèle et événementielle, Mme Heraud travaille à l'hôtel Kinsterna, situé à Monemvasia, au Sud-Est du Péloponnèse en Grèce.  

Sa venue au lycée franco-hellénique Eugène Delacroix a permis aux étudiants de découvrir un secteur du monde du tourisme, l'hôtellerie. L'hôtel Kinsterna est un bâtiment historique, manoir du XVIIe siècle, mêlant architectures byzantine, vénitienne et ottomane. Son emplacement lui offre un atout exceptionnel : aux portes de la mer et encerclé par une nature préservée. De plus, l'hôtel suit une politique durable, de par sa gastronomie locale et traditionnelle, mais également grâce à la mise en avant d'activités insolites, telles que la collecte de miel ou les randonnées guidées. Kinsterna a su se démarquer par son axe et sa ligne haut de gamme, tout en conservant le concept d'authenticité à la grecque.  

Mme Heraud s'est entretenue avec les étudiants du BTS en leur expliquant les différentes tâches et les missions professionnelles caractéristiques du lieu, ainsi que les attentes et les comportements à adopter avec les clients.   

Elle a également proposé aux élèves de réaliser leur stage professionnel au sein de sa structure, si tel est leur souhait. En effet, les étudiants doivent réaliser dans leurs deux années de formation un stage en milieu professionnel touristique d'une durée de 14 semaines. Il vise à développer, mettre en œuvre des compétences comme l'accueil et l'accompagnement des touristes, la création et la promotion de produits touristiques ou encore la capacité à collecter, traiter et diffuser de l'information touristique.   

Ainsi, la venue de Mme Heraud au LFH a contribué à mettre en relation les cours du BTS et leur mise en pratique. Par ces opportunités de stage dans cet hôtel insolite, elle a aussi réussi à faire rêver les étudiants par l'authenticité du lieu et les expériences proposées au sein de l'hôtel pour les clients. Les étudiants ont beaucoup apprécié cette rencontre.  

« La venue de Mme Heraud m'a fait comprendre que les hôtels peuvent se réinventer et devenir un domaine très intéressant au sein de la sphère touristique » 

« Cette intervention m'a permis d'en apprendre davantage sur le secteur de l'hôtellerie, notamment dans l'espace d'accueil. J'ai découvert une multiplicité de compétences professionnelles. » 

« Ce type d'hôtel a pour vocation d'offrir une expérience unique pour le client ... mais aussi pour celui qui y travaille ! » 

Pour finir, il est important de souligner le fait que Mme Heraud est une ancienne élève du LFH et qu’elle à cœur de soutenir, par le partage de son parcours et de son poste, l'installation du BTS international ! Les étudiants lui en sont très reconnaissants. 

Article écrit par Jules L. Etudiant de première année du BTS tourisme